Telefónica de nuevo

El CRM del infierno

Como ya os he contado en anteriores entradas, he tenido mis más y mis menos con telefónica movistar desde que decidí comprarme el iPhone (y antes, pero menos), el caso es que tras un buen rato de conversación (no se como definir algo en que yo no hablo, solo espero y alguien termina diciendo algo al otro lado del teléfono) con el teléfono de atención de telefónica me veo en la imperiosa necesidad de escribir algo.
Además, visto lo visto en el blog de E.Dans, puede que incluso alguien de telefónica lo lea y me traten como un ser humano.

El caso es que como os comenté aqui, los de telefónica me cobraron una pasta por una penalización que no me correspondía, además, me llevó mucho tiempo hacer que lo corrigieran y me devolvieran el dinero (que finalmente lo hicieron), pero no podía quedar ahí la cosa, no.

Al comprar el iPhone y activar su servicio de tarifa plana 25, se hizo innecesario mantener el servicio de datos que tenía para cuando usaba el anterior movil como modem, 15 euros que me daban derecho a 250Mb de tráfico de internet con el pomposo nombre de «Compromiso Navegación y correo PDA», por lo que solicité en la tienda que me lo anularan (lo solicité la primera vez que compré el movil y cuando volví para que me subsanaran el error de la penalización). El caso es que en la factura del mes pasado seguía apareciendo ese concepto, pero yo lo achaqué a que hubo un periodo en el que estuvo desactivada la tarifa plana del iPhone y las conexiones usaban ese módulo de datos… No pasa nada.

Pero en la factura de este mes veo con estupor como se me cobran de nuevo los 15 euros (sin anotar ningún consumo para este servicio)… Mal rollo, llamada al canto.

Lo primero, felicitar a los que han instalado el nuevo sistema de reconocimiento de voz que, si actuas como un autómata, te redirige al operador correcto, o incluso te da la solución… Pero yo tenía que hablar con alguien, así que me salté esa parte y llegamos al operador que, tras pedirme los datos (incluso el CIF de la empresa) y explicarle el caso -dos veces, que la primera no debió saberle a nada- me indica que me va a pasar con quien me puede gestionar la baja… Y me pasa con ¡el servicio comercial!, esperando eso si sus buenos 20 minutos (deberían estar en la hora del bocata).

Hablar con un comercial de telefónica para dar una baja es un ejercicio muy parecido a ducharse en las prisiones de antes… Ya puedes apretar el culo, porque a la mínima te han colado algo que no deseas… La conversación era algo así:

Yo: que no necesito ese servicio y quiero darlo de baja
El: como es buen cliente, le hacemos un 50% de descuento el primer año
Yo: pero que no lo quiero, que me de de baja
El: pero así puede usar internet con otro terminal
Yo: si me he comprado el iPhone y pago un pastón por la tarifa plana, ¿para qué voy a querer eso?, que me de de baja
El: Se lo podemos pasar a otra de sus líneas
Yo: La mía es la única que usa datos y le digo que me de de baja
El: Mire que se va a arrepentir (esto no es literal, pero es que dejé de atender)
Yo: Que me de de baja
El: No se preocupe, ahora se lo tramitamos

Albricias, en este momento ya creí que el comercial se había hablandado… pero siguió hablando.

El: ¿tiene teléfono de telefónica?…
Yo: pueeeeee si (con la boca pequeña, que ya me olía a chamusquina)
El: ¿le han informado de la oferta del ADSL xjbcwuvbjcb (sustituir por sus palabros comerciales)?
Yo: …. ¡¡!! ¿¿?? (esto son segundos intentando procesar que carajo hacía yo hablando del ADSL con un extraño, con lo que me había advertido mi mamá de evitar estas situaciones)
Yo: si (mintiendo), pero no quiero

El caso es que el sufrido comercial-teleoperador me hizo darle explicaciones de qué tenía en casa, porqué no quería cambiarme al adsl de telefónica y así un buen rato…

Yo: ¿Ya estoy dado de baja?
El: Si, se lo registramos y bla, bla, bla…. (otro rato intentando entrarte como a rubia con cubata en pub de mala muerte)
Yo: Muchas gracias. CLIC! (eso es el teléfono mientras yo lo colgaba después de media hora perdida)

¡¡¡Juro por mis niños que como me llegue en la próxima factura este concepto la voy a liar parda!!! ¿alguna recomendación para irme preparando?

A veces veo timos…

overview-box

Reconozco que soy un comprador un poco compulsivo, si me ponen al alcance de la mano algo que deseo, no lo dudo ni un microsegundo antes de comprarlo… por eso no salgo demasiado de tiendas.

El problema es que con Internet las tiendas entran por mi monitor y es muy fácil que caiga en la tentación más rápidamente. Por eso he desarrollado una técnica que me permite controlarme. Si quiero algo y no es necesario que esté impecable (quiero hacer pruebas, ver cómo es o cómo funciona o no estoy seguro de necesitarlo realmente) participio en una subasta de ebay para conseguirlo más barato.

He comprado varias cosas en eBay, de hecho, mi primer movil importante (un ericsson T30) lo compré en ebay, mi primer gps, mi N800, etc. Vamos, que se como funciona y cómo ver el precio «justo» que se puede conseguir en las subastas…

Todo bien hasta que me intentaron timar.

Iremos paso a paso:
Sigue leyendo

Movistar… Esos ladrones.

Telefonica - ladrones

Como ya os he indicado recientemente, he adquirido un iPhone con el programa de puntos de movistar, o eso creía yo, al menos.

El caso es que el martes recibí el cobro de la factura de telefónica, yo calculaba una diferencia de 10 euros, ya que pasaba de tener un plan de datos de 15 Euros al plan iphone plus que costaba 25. Sin embargo mi sorpresa fue mayúscula al ver que me habían cobrado 230 Euros de más…

Preocupado, obviamente, por ver qué había pasado, me descargué las facturas desde la web de movistar (utilizando windows, que ya sabemos que la cutre-web de la empresa de móviles más grande del país no funciona con otra cosa que no sea explorer en windows), esperando encontrar un cargo por alguna llamada a la luna o cientos de miles de sms premium, pero no, lo que encontré era más espeluznante.

Sigue leyendo

1,2,3 no escarmentamos otra vez

1,2,3 el timo inglés

No se si recordais una entrada mia anterior, titulada 1,2,3 el timo inglés, el caso es que eso fue hace un año y ahora, otra vez, nos acercamos inexorablemente al dia de internet (17 de mayo) con lo que, de nuevo, el corte inglés saca su artillería pesada y quiere demostrar que ellos también están en internet.

Esta vez, pensando más en redes sociales (o alguien les dijo que existían) se han decidido a publicar en twitter y en facebook algunas cosillas de su promoción para que parezca que ECI es una empresa que sabe moverse en esto de internet y puede relacionarse con los internautas de igual a igual.

Ciertamente, no se quien lo ha organizado ni cuales han sido las intenciones (más allá de figurar en red.es como un colaborador del día de internet), pero el resultado es, cuando menos, discutible. Veamos las razones.
Sigue leyendo

Publicar en wordpress para iPhone

Vista del tema en Iphone

Dado que ya tengo mi iPhone, una de las primeras cosas que he hecho es ver si se podía mostrar la web de una mejor manera en el movil… Y vaya si se puede.

Es de lo más sencillo del mundo, y tiene un nombre: WPTouch, es un plugin / tema para wordpress que permite visualizar en iPhone de una manera sencilla y atractiva nuestras entradas en el blog.

Mi secuencia para instalarlo fue un poco tortuosa (no mucho) porque partía de la versión 2.0.5 de wordpress y quería aprovechar para actualizar un poco el blog, así que ni corto ni perezoso saqué una copia de seguridad de todo y me puse manos a la obra.

Paso 1: Actualizar wordpress

Por mucho que la actualización es muy sencilla, dado que no me fiaba demasiado de mis habilidades de actualizador decidí usar otro plugin muuuuuy interesante: WordPress automatic upgrade.

Simplemente siguiendo los pasos de actualización me pasó de la versión 2.0.5 a la 2.7.1 y, posteriormente, a la 2.7.1-es_ES que es la que estoy usando ahora. El funcionamiento es autoexplicativo, aunque si necesitais ayuda, aqui os dejo un enlace a un sitio que lo explica completo. Tutorial.

Paso 2: Instalar WPTouch

Esta vez, dado que tenía ya una versión moderna de WordPress me atrevía a buscarlo en el browser de plugins integrado y a instalarlo diréctamente desde el módulo de plugins… Unos segundos y ya estaba instalado.

Solo quedaba configurarlo, aunque si se queda con los valores por defecto funciona igual de bien, aunque hay cosas que igual si debeis modificar, como las páginas que querais que aparezcan en el menú de cabecera, los colores o los códigos de adsense y/o analitics. Todo ello desde el panel de administración del plugin…. Activar y listo.

Paso 3: Probarlo…

Pues nada, iPhone en mano, acceder al blog y voila… un bonito blog adaptado para iphone / ipod touch / android, etc…

Si no teneis un iPhone, podeis instalaros el safari y activar las opciones de desarrollo que os permiten cambiar el user-agent a iPhone y reducir el tamaño de navegación al de una pantalla de iPhone.