Hoy no toca hablar de tecnología ni de IA ni de nada similar, hoy toca hablar de la indefensión flagrante que sufrimos los clientes de los bancos en nuestro país (desconozco si en otros pasa). Además, así escribo directamente el artículo y me dejo de asistentes con IA (igual las imágenes que lo acompañan si serán con IA, pero es que yo no tengo talento con estas cosas).
Hoy os vengo a contar cómo Caixabank me ha bloqueado la cuenta durante más de una semana (10 días hasta hoy y contando) y temo que empiece a devolver facturas o suscripciones que tenemos domiciliados con ellos causándonos posiblemente graves problemas.
Dia 15 de abril
Oculto en mi app de caixabank recibo un oscuro documento con título PCB de la diligencia requerida. Os reproduzco aquí lo importante:
Veamos aquí algunos detalles:
- Me bloquean la cuenta a partir de ese momento (limitar la operativa de sus contratos) sin ningún plazo para aportar documentación ni nada similar
- No me dicen qué documentación aportar ni cómo presentarla
- Lo único que me recomiendan en contactar con la oficina
Día 17 de abril (viernes)
Yo, sin haber leído el comunicado, ni haber recibido ninguna notificación por la aplicación (estoy seguro de que no se me habría pasado si hubiese aparecido en mi móvil) intento hacer una transferencia y me devuelve un error (tampoco demasiado explícito)
Y, bueno, dado que no sabía nada del bloqueo supuse que era un error transitorio y lo dejé pasar.
Dia 18 de abril (sábado)
Intento de nuevo la transferencia y recibo el mismo error anodino, decido entonces llamar a atención al cliente (es sábado y no hay ninguna oficina a la que acudir) y me dicen que tengo un bloqueo KYC por falta de documentación, que si no había recibido algún aviso por la app o se me ofrecía subirlo en algún sitio. Obviamente respondo que no y decido que lo mejor será ir a una oficina a arreglarlo porque tampoco me pueden decir qué documento falta.
Dia 20 de abril (lunes)
Me presento en la sucursal que tengo al lado de mi oficina. Por algún motivo la sucursal que tengo asociada a mi cuenta está bastante lejos de mi casa y de mi oficina actual (cosas que solo caixabank sabe porqué), el caso es que tras esperar pacientemente mi turno le explico la situación a quien me atendió (muy amable, por cierto) y me dice que probablemente haya algo mal en mi declaración de datos profesionales (declaración que lleva sin cambios desde octubre) y tras consultar con mi sucursal sin saber qué tipo de documento debía aportar, decide cambiar algún dato de mi declaración y dice que posiblemente mañana ya estaría resuelto.
Esto me deja más dudas que certezas, pero bueno, decido no darle más vueltas y se lo informo a la gestora que tengo accesible desde mi app y conviene en que es lo mejor.
Dia 21 de abril (martes)
Vuelvo a intentar la transferencia, vuelve a fallar… Vuelvo a preguntar a mi gestora por la app y me responde esto:
Ahora me aparece un comité y una supuesta situación en la que yo antes era persona de responsabilidad pública y ahora no. ¡Un total sinsentido! no se lo que cambiarían en la oficina pero yo nunca he sido ni he declarado ser persona de responsabilidad pública. Total, otro día que no puedo operar con mi cuenta.
Dia 21 de abril (miércoles)
Preocupado por el tema le comento a un amigo que trabaja en Caixabank la situación y me dice que está pendiente de subir un documento sobre mi actividad económica. Dado que soy autónomo societario tengo que pasar una factura a mi empresa cada vez que haga algo para ella, por lo que estoy dado de alta (y llevo así 30 años) como autónomo y en el impuesto de actividades económicas. Suponiendo que esto puede ser la causa aporto los certificados de hacienda de mi censo y de alta en IAE. Entiendo que esto tampoco se va a arreglar hoy.
Dia 22 de abril (jueves)
Vuelvo a comprobar que no puedo operar con la cuenta, vuelvo a preguntar a mi gestor y la respuesta es:
Evidentemente ese día, y el viernes no pude acceder tampoco a mi cuenta. De hecho el viernes a última hora volví a intentar la transferencia y nada de nada… Así que esperé al sábado (hoy)
Dia 25 de abril (sábado) – 10 días con la cuenta bloqueada
Vuelvo a intentar hacer la transferencia de marras y veo que sigo sin poder, eso significa que o el comité ha pasado de mi o que desbloquean las cuentas cuando les apetece y no cuando deben. En fin, que esto ya no es de recibo así que voy a poner una reclamación en caixabank, cosa que es previa a que pueda reclamar ante el banco de España… Y es que ESTÁN IMPIDIENDO QUE ACCEDA A MIS FONDOS SIN NINGUNA EXPLICACIÓN.
Caixabank te ofrece hacer la reclamación por email o via web. Realizo la reclamación por email esperando recibir en respuesta un acuse de recibo o similar que permita saber la fecha exacta en la que hice la reclamación para que empiece a correr el tiempo necesario para poner la reclamación en el Banco de España (me fio cero o menos de que caixa vaya a resolver el problema por su propia voluntad o que no me haya provocado ya problemas con los pagos domiciliados o en tarjeta que tenemos en esa cuenta). El caso es que no recibo ningún email de confirmación… Así que vuelvo a reclamar via web (a ver si, al menos, me da un número de referencia al mandar el formulario), pero no, esto es todo lo que obtengo, sin referencia ni nada a lo que pueda agarrarme:
Así que, hasta el lunes que no me pueda pasar por una oficina y perder unas horitas de trabajo en alguna oficina aquí sigo sin poder disponer de mi dinero ni tener ninguna explicación sobre este bloqueo. Que si tienen alguna duda sobre algún ingreso o algo les puedo proporcionar toda la documentación, que yo no he hecho nada que esté fuera de la legalidad y puedo demostrarlo. En fin, que estamos totalmente indefensos ante una entidad que no solo te bloquea la cuenta sin avisar sino que no te da ningún medio para resolverlo ni ninguna explicación. Me he leído la normativa del Banco de España y el proceder de Caixabank no está justificado de ninguna manera por esta normativa.
Dia 27 (lunes)
La cuenta sigue bloqueada, parece que no ha habido suerte con el comité. Intento contactar con mi gestora y me dice que hable con mi oficina asignada. Esta oficina está a media hora andando de donde estoy ahora (nos la asignaron cuando tenía la oficina cerca) y, me echo la manta a la cabeza y me voy para allá a ver si desbloqueo el tema.
Después de un bonito paseo de 30 minutos me encuentro a 7 personas esperando delante de mi… Y en 15 minutos la cola avanza en solo una. Mi amigo, mientras, me indica que no tienen actualizada mi declaración de la renta y que esa puede ser la causa. Se la mando a ver si la puede subir y desisto de intentar hablar con alguien de la oficina. Tengo que trabajar al fin y al cabo.
Mientras emprendo el bonito y vigorizante paseo de vuelta a mi oficina recibo una llamada de la sucursal que me atendió el lunes pasado. Parece que la mala valoración que les dejé les ha escocido y no hace sino justificar que ellos no tienen acceso a los datos y que les valore mejor la próxima vez. En el fondo no es culpa suya, así que les valoro bien en la siguiente encuesta.
Pero al final de día la cuenta sigue bloqueada
Dia 28 (martes) – 13 días desde que bloquearon mi cuenta
Finalmente mi amigo (que parece ser que es el único que se preocupa) me dice que tengo que volver a meter mis datos personales en la app del banco y volver a firmarlos… Dicho y hecho (aunque la app tampoco es que sea la más amigable para eso o para buscar un código CNAE)… Minutos después consigue desbloquearnos la cuenta. Con esto (que no con la ayuda de mi gestor ni ninguna de las oficinas de Caixabank de alcorcón) termina esta pesadilla en la que un banco, por ineptitud o por falta de comunicación ha tenido retenidos mis fondos.
Y colorín colorado… A esperar que mi gestor de Caixabank me intente vender algo con mis fondos recién recuperados.
